כמות התלונות על המשרד לביטחון לאומי זינקה פי 6 בשנה החולפת, מ-226 תלונות בלבד בשנה שעברה ל-1,436 תלונות השנה. כמעט כולן על האגף לרישוי כלי ירייה, ו-80% מהתלונות נמצאו מוצדקות. דוח נציב תלונות הציבור מצביע על רפורמת הנשק של השר בן גביר מתחילת המלחמה, שפתחה את רישיונות הנשק לכל מי שסיים שירות צבאי כלוחם או כקצין, שהביאה לגל של 370 אלף בקשות לרישיון נשק מתחילת המלחמה - שהמשרד לא הצליח לעמוד בהן. רבות מהתלונות: של חיילים בחזית שלא הצליחו להוציא רישיון נשק אזרחי בשל דרישות בירוקרטיות.











