חוויית לקוח

התוצאה מפתיעה: איזה בית חולים מוביל בסקר שביעות-הרצון?

למרות העומסים, התפוסה החריגה והמצב הביטחוני הקשה בדרום, בית החולים סורוקה מוביל את סקר חוויית המטופל של משרד הבריאות עם 85% שביעות-רצון - הציון הגבוה ביותר מבין בתי החולים הגדולים ● המנצח של הסקר כולו הוא בית החולים לניאדו, עם שיעור שביעות-רצון של 88% ● וגם: אילו בתי חולים נמצאים בתחתית הרשימה?

נייס רוכשת חברת AI ב-955 מיליון דולר. המניה קופצת בוול סטריט

נייס רוכשת את חברת Cognigy הגרמנית לצורך קידום פלטפורמת ה-AI שלה בתחום חוויית הלקוח ● בנייס מזהים ברכישה "הזדמנות ענק" שתוסיף לה יכולות מתקדמות וטאלנט בתחום ה-AI ● סרגיי וסצ'ונוק מאופנהיימר ישראל: "נראה שהחברה מחפשת תחליף להאצת הצמיחה"

"נתקלתי בסמנכ"ל ציני והעפתי אותו מהסדנה. זה הורס את הארגון"

הפודקאסט הפופולרי פופקורן מגיע לגלובס במדור חדש על עולם העבודה ● "לימדו אותנו שיש לנו יכולות טכניות מסוימות כמו עריכת דין וראיית חשבון. אבל בעולם המשתנה שלנו המיומנות החדשה היא לתת אימפקט לאנשים", אומר ליאור ערוסי, מומחה לחווית לקוח ושינויים בחברות ● בשיחה עם ליאור פרנקל הוא מסביר למה הסיפור של החברה שלכם הוא הבסיס להכול, איפה קוקה קולה נכשלו ואיך תצליחו לגרום לעובדים שלכם לחייך ● <strong>פופקורן, מדור חדש</strong>

מבזק, דרך אל על ועד כאל: איך בונים חוויית לקוח ב-360 מעלות

בפאנל שהתקיים בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, סיפר סמנכ"ל חטיבה פרטית בבזק דרור רוסמן כי למעלה מ-85% מהפניות הטכניות המגיעות כיום לחברה נפתרות כבר במעמד השיחה הטלפונית &bull; ליטל וקסלר, המשנה למנכ"ל כאל, טענה כי "החוויה של הלקוח ושל העובד צריכה להיות זהה" ● אורן כהן בוטנסקי, סמנכ"ל שירות באל על, אמר כי "הבעלים אמר לנו שאנחנו לא חברת תעופה שמספקת שירות, אלא חברת שירותים שמספקת תעופה" ● ומומחה השיווק אבי זיתן העריך כי הבינה המלאכותית תסייע לנציגי השירות, אך לא תחליף את המענה האנושי

ללמוד מחברות הייעוץ הגדולות: הפקטור שמייצר הבדל תחרותי

שלוש חברות ייעוץ בינלאומיות מובילות, מקינזי, BCG ו־KPMG, מפרסמות מדי שנה דוחות על תחום שירות הלקוחות עם עצות מעשיות למנהלים - ממיקום המשרד, דרך טקס פומבי לעובדים ועד שיפור הפנייה האישית ●<strong> פרויקט השירות של ישראל&nbsp;</strong>

משלוחים ברחפנים, ופחות רכבים חשמליים: תחזיות המנהלים ל־2025

קשה לדבר היום על שיווק בלי להתייחס לפיתוחים טכנולוגיים, אך קצב ההטמעה בענפים השונים אינו אחיד ● מנהלים ביוחננוף, אלקטרה, הפניקס, שטראוס, כלמוביל וכאל משרטטים את מפת החידושים במשק בשנה הקרובה, ומספקים הצצה לנקודות הכשל של 2024

אייפון 16 או גלקסי 24? שוק הסלולר נדרש לרענון

שוק מכשירי הסלולר והאביזרים הנלווים מגלגל 5.5 מיליארד שקל בשנה, אך המכירות בפועל נמצאות במגמת ירידה - במיוחד בחברות הגדולות ● בין הסיבות: תחרות עזה לצד החלפת מכשירים בתדירות נמוכה יותר ● המגמה תשתנה רק עם שיפור בחוויית הקנייה והשירות